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Google Driveへのデータ保存について

現在、2台のiPadで運用しています。バックアップやデータの保存をGoogle Driveに保存してきました。一台はバックアップとデータの保存、一台はバックアップのみ容量不足で失敗したと表示されます。

 

G Suite Businessのアカウントのため容量は1TBあり、現在の使用量は200GBなので問題は無いと思います。

Googleアカウントを再設定してみたのですが、同じエラーが出ます。設定の問題なのか、何を変更したら解決できるかがわからず困っています。

 

解決方法があれば教えていただきたいです。

柴田隆二

正式なコメント

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ご不便をおかけしており、申し訳ございません。
 
まずは状況を詳細に確認させていただきたく、
2台それぞれのアプリ内よりログを送信いただけないでしょうか。
 
手順は下記となります。
 
1.「管理 > メニュー > サポート等 > お問い合わせ」を開く
2.「お問い合わせの種類」に「その他」を指定する
3.「タイトル」に「バックアップが失敗する」のように記入する
4.「本文」に柴田様からのご依頼とわかるように明記いただく
5.「ログ・利用状況・集計ルール・端末情報・破損データも
  合わせて送信する」のスイッチをオンにする
 
お手数をおかけしますが、何卒よろしくお願いいたします。
公式サポートスタッフ(松本 彩)
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5件のコメント

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送信しようとすると「お問い合わせの送信に失敗しました」「インターネットに接続できない、または、お問い合わせの受付が一時的に停止している可能性があります。」と表示されてしまいます。

 

インターネットには普通に接続できています。

 

ただ、このiPadなのですが旧型のミニでiOSがすでにアップデートできません。インストールが普通にできたので3月から使用していたのですが、3か月ほど前から急に問題がでるようになりました。このiPadだと使用が難しいのでしょうか。

柴田隆二 0 票
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ご返信が遅くなり申し訳ございません。

また、ご不便をおかけしており、申し訳ございません。

お手数をおかけしますが、タブレット タイムレコーダーのアプリの再起動をした後、
再度ログ送信をお試しいただけないでしょうか。

送信ができない場合、
【管理 > メニュー > 購入・ライセンスキー入力】を開いて、
「インターネットに接続できるか確認してください」
というエラーが出るかご確認ください。

このエラーが出る場合、通信環境に原因があることが考えられます。
Wi-Fi環境等、お使いのインターネット接続環境をご確認ください。

もし、Safari等でGoogle検索を行い、検索結果が正常に表示されるにもかかわらず
お問い合わせが送信できない場合、タブレット タイムレコーダー経由での
インターネット接続に何らかの問題が発生している可能性があります。
改めてご連絡ください。

また、機種について、ipad miniでもご利用いただけますが、
第1世代のモデルにつきましては、動作スピードが遅く、
アプリのアップデートにより、将来的に動作しなくなる可能性も
ございます。

下記Q&Aにて、対応機種の詳細をはじめ、おすすめのモデルなどもあわせて
ご案内させていただいておりますので、よろしければご覧ください。
「Q.アプリの対応機種を教えてください。」
https://www.tablet-time-recorder.net/qanda

どうぞよろしくお願いいたします。

公式サポートスタッフ(松本 彩) 0 票
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購入・ライセンスキーの入力を表示してもエラーは出ません、メンバーを追加購入しているので普通に10人の表示も出てますし、ライセンスキーも表示されています。

柴田隆二 0 票
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引き続きご不便をおかけし、申し訳ありません、

「購入・ライセンスキーの入力」が問題なく表示される場合、
お問い合わせも正常に送信が可能な仕様となっております。
お手数ですが、再度お試しいただけないでしょうか。

もし再度お試しいただいても送信できない場合、
状況を把握させていただきたく、下記2点をご連絡ください。
---------
①iPadの機種やバージョン
※iPadの【設定 > 一般 > 情報】の「バージョン」「モデル」
に記載されている情報をご連絡ください

②タブレット タイムレコーダーのバージョン
※【管理 >メニュー > サポート等 > バージョン】よりご確認いただけます
---------

また、バックアップが失敗する件の取り急ぎの回避策として、
下記のどちらかのご対応もご検討いただけますと幸いです。

・G suiteでないGoogleアカウントで、Google Driveを利用する
・Dropboxを利用する

どうぞよろしくお願いいたします。

公式サポートスタッフ(松本 彩) 0 票
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