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バックアップ時の通信エラーについて

 

担当者様

 

旧iPadから新iPadへのデータ移行のためバックアップ機能を利用したく、

管理>データメンテナンス>“バックアップ機能を利用する”の

手順でONにすることを試みましたが

何度行っても下記メッセージが表示され、

“バックアップ機能を利用する”をONにすることができません。

 

【表示されるメッセージ】

バックアップ機能をオンにできませんでした

通信エラーが発生しました。

同じエラーが続く場合、しばらく時間をおいてから、やり直してください。

 

アプリの再起動、iPadの再起動、Wi-Fiの再接続などを行いましたが状態は変わりません。また、iPadのiOSは最新状態です。

 

原因、解決法ございましたら

お返事のほどお願い申し上げます。

 

SKMC

正式なコメント

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ご不便をおかけし申し訳ございません。

外部ストレージとの連携を一度解除していただき、
再度連携していただくと、解決する可能性がございます。
こちらも一度、お試しいただけますでしょうか。

連携の解除・再連携方法をご案内いたします。
-------------
【管理 > メニュー > 設定 > 外部ストレージ】
⇒画面下部の「連携を解除する」をタッチします
⇒利用する外部ストレージを選択し、画面の指示に従って連携します
-------------

解決しない場合は弊社で調査をいたしますので
お手数おかけしますが、下記操作方法より
アプリ内からログの送信をお願いできますでしょうか。
=======
【管理 > メニュー > サポート等 > お問い合わせ】
 ⇒お問い合わせの種類:その他
 ⇒タイトル:バックアップ機能が利用できない
 ⇒本文:(入力がないと送信できませんので
     何か一言ご記入をお願いします。)
 ⇒ログ・集計ルール・端末情報・破損データも合わせて送信する
  :ONになっていることを確認する。
 ⇒画面右上の「送信」ボタンをタッチする
=======

恐れ入りますが、どうぞよろしくお願い申し上げます。

公式サポートスタッフ
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