正式なコメント

ご不便をおかけし申し訳ございません。
外部ストレージとの連携を一度解除していただき、
再度連携していただくと、解決する可能性がございます。
こちらも一度、お試しいただけますでしょうか。
連携の解除・再連携方法をご案内いたします。
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【管理 > メニュー > 設定 > 外部ストレージ】
⇒画面下部の「連携を解除する」をタッチします
⇒利用する外部ストレージを選択し、画面の指示に従って連携します
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解決しない場合は弊社で調査をいたしますので
お手数おかけしますが、下記操作方法より
アプリ内からログの送信をお願いできますでしょうか。
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【管理 > メニュー > サポート等 > お問い合わせ】
⇒お問い合わせの種類:その他
⇒タイトル:バックアップ機能が利用できない
⇒本文:(入力がないと送信できませんので
何か一言ご記入をお願いします。)
⇒ログ・集計ルール・端末情報・破損データも合わせて送信する
:ONになっていることを確認する。
⇒画面右上の「送信」ボタンをタッチする
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恐れ入りますが、どうぞよろしくお願い申し上げます。