投稿

2フォロワー フォローする
0
Avatar

ライセンス購入について

30人弱の会社で使用の為に、購入するも他の質問者からある通り、購入が完了出来ずにご指定のサポートに連絡。 (たらい回しの結果、解決したとの回答で購入をするも変わらず購入不可。 結局本社?からの調査待ちで24-48時間後の回答になると一方的なAPPLE回答。 多くで発生していると思われるので、手順をしっかりと告知した方が宜しいかと思いますが・・・ アプリ自体は便利で良いと思っているのですが、使用するまでにここまで手間の掛かる現状では、顧客も困ります。

りょーすけ

正式なコメント

Avatar

ご不便・ご迷惑をお掛けしており大変申し訳ございません。
また、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。

今後、同様の現象が発生した場合に、当社に簡単にお問合せできる
窓口を用意する、などの対策を実施するとともに、
Apple社に対しても改めて協力を要請していくようにいたします。

なお、もしまだ問題が解消されていない場合、
お手数ではございますが、アプリ内の問い合わせフォーム
(管理メニューの「サポート等」>「お問い合わせ」)もしくは
メールにてご連絡いただけますでしょうか。
ライセンス購入について個別にサポートさせていただきます。

公式サポートスタッフ
コメントアクション Permalink

ログインしてコメントを残してください。

4件のコメント

0
Avatar

ありがとうございました。 APPLE回答を待たずに4-5時間置いたら無事購入出来ました。 設置箇所に合うセキュリティキー付のスタンドなどがあった方が良いので関連企業とのコラボ開発等期待します。

りょーすけ 0 票
コメントアクション Permalink
0
Avatar

この度はご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
無事ご購入いただけたとのことで安心いたしました。

セキュリティ関連の器具につきましては、
下記トピックもご参照いただけますと幸いです。

https://tablet-time-recorder.zendesk.com/hc/communities/public/questions/205127847-iPadが盗難されないようにするための方法

今後も、ユーザーの皆様に快適にタブレット タイムレコーダーをご利用いただけるよう、
アプリケーションの開発だけでなく、関連するツールや利用ノウハウの情報提供など、
幅広く取り組んでいきたいと思います。

公式サポートスタッフ 0 票
コメントアクション Permalink
0
Avatar

「購入を完了できませんでした」と表示されライセンス購入ができない現象について、改めてApple社に対して問い合わせた結果、追加で確認できた情報を連絡いたします。

まず購入に失敗する場合、次の2つのいずれかによって、iTunesサポートへの問い合わせを行わずに問題を解決し、購入を完了できる可能性があるとのことです。

方法1:支払い方法がクレジットカードであれば、
    支払い方法をiTunesカードに切り替えて再度購入操作をする

方法2:時間をおいて再度購入操作をする(目安は数時間〜1日)

ただし、これらの方法を試しても解決しないこともあります。

またクレジットカードではなく、最初からiTunesカードでの購入操作であっても、失敗する場合もあるとのことです。

上記の方法で解決しない場合、残念ながら、従来通りiTunesサポートに問い合わせてアカウントを調整してもらうことが、現状では唯一の解決方法となります。

この問題は、App StoreにおいてApple IDごとに購入を監視する仕組みがあり、特定の条件で購入がロックされることに起因しています。

購入ロックの条件は、購入金額と購入頻度の影響が大きいようです。しかし、詳細はApple社内でも機密扱いとなっており、iTunesサポートも把握しておらず、原因や解決方法は提示できないとのことでした。

また、特定のアプリだけ条件を緩和するといった対応もできないとのことでした。

現時点で当社に打てる手は多くはありませんが、今後も引き続き、ユーザーの皆様のご不便をできるだけ軽減できるよう、調査や対応を続けていきます。

公式サポートスタッフ 0 票
コメントアクション Permalink