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利用可能従業員数が購入できません。ライセンスキーとは何ですか?

利用可能従業員数が購入するをクリックし、Apple ID PWを入力し、App内課金を確認という画面までいき、「購入する」をクリックしても「購入を完了できませんでした」と表示されます。ライセンスキーが必要なのですか?どこでライセンスキーはもらえるのでしょうか?

小野

正式なコメント

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ご不便をお掛けしており申し訳ございません。

購入が完了できない件につきましては、
Apple IDの状態によってまれに起こる現象のようです。

タブレット タイムレコーダーの利用可能従業員数の購入の
金額が比較的大きいことが関係しており、
他のアプリが問題なく購入できてもこちらは購入できない、
というケースもございます。

Apple社に確認したところ、解消のためには
iTunesサポートにアカウントの調整を依頼する必要があるとのことです。
この依頼は電話で行う必要があります。

以下にiTunesサポートへの問合せ手順をご案内いたします。


手順

1. 下記URLにアクセスします
  https://getsupport.apple.com/

2. 「Apple ID」を選択します

3. 「その他のApple IDに関するトピック」を選択します

4. 「該当するトピックがない」を選択します

5. トピックに下記のように書いて「続ける」ボタンを押します

iPadアプリ「タブレット タイムレコーダー」で「従業員10人(10,800円)」を◯ つ購入しようとしましたが、「購入が完了できませんでした。詳細については、 iTunesサポートへご連絡ください。」というメッセージが出て購入に失敗しました。

6. 「今すぐアドバイザーと話がしたい」を選択します

7. 姓、名、メールアドレス、電話番号、Apple IDを入力し、「続ける」ボタン を押します

以上で電話対応予約が完了し、しばらくするとAppleから電話がかかってきます。

「今すぐアドバイザーと話がしたい」以外にも、
「指定した日時に電話してほしい」「後日電話したい」が選べますので、
ご都合に合わせてお選びください。


また、ライセンスキーは購入完了後に発行されます。
端末の入れ替えなどの際に必要となります。

公式サポートスタッフ

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